Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Mängelrichtlinie – Bettwäsche und hygienische Produkte

Aufgrund von Hygiene- und Gesundheitsvorschriften können wir keine Rücksendungen oder Umtausch von Bettwäsche oder Textilien akzeptieren, die benutzt, getragen oder geöffnet wurden. Dazu gehören unter anderem:

•    Bettwäsche

•    Bettdecken

•    Kissen

•    Kissenbezüge

•    Matratzenauflagen oder -verstärker

•    Bettbezüge

•    Handtücher

Wenn du einen dieser Artikel zurücksenden möchtest, muss er unbenutzt, ungetragen, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein, also in dem Zustand, in dem er verschickt wurde. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel bekommen, checkt unser Team, ob er unseren strengen Hygiene- und Rückgabekriterien entspricht. Wenn ja, machen wir die Rückerstattung.

Bitte beachte: Alle Rücksendungen gehen auf deine Kosten, es sei denn, es wurde im Voraus wegen eines Produktfehlers was anderes vereinbart.

Fehlerhafte Artikel

Wenn ein Artikel nach dem Gebrauch einen Fehler aufweist, musst du uns das Problem innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum melden. So können wir das Problem beurteilen und die am besten geeignete Lösung finden. Wenn ein Produkt bei der Lieferung fehlerhaft erscheint, benutze den Artikel bitte nicht. Kontaktiere uns stattdessen sofort und lege einen fotografischen Nachweis des Mangels vor. Unser Kundenservice-Team wird die Situation beurteilen und dich über die nächsten Schritte informieren, zu denen auch die Rücksendung des Artikels an uns zur weiteren Prüfung gehören kann. Wenn wir feststellen, dass das Produkt tatsächlich fehlerhaft ist und das Problem innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet wurde, bieten wir dir einen Ersatzartikel ohne zusätzliche Kosten an. Wenn sich jedoch herausstellt, dass der zurückgesandte Artikel funktionsfähig und nicht defekt ist, musst du möglicherweise die Kosten für den Rückversand des Artikels an dich tragen.

Rückgabeverfahren

Bevor du Artikel zurücksendest, musst du uns entweder telefonisch oder per E-Mail informieren. Wenn du uns nicht im Voraus benachrichtigst, kann es zu Verzögerungen oder Verwechslungen bei der Rücksendung deiner Ware kommen. Um uns die Bearbeitung deiner Rücksendung zu erleichtern, gib bitte deine Bestellnummer und deine vollständigen Kontaktdaten auf dem Rücksendepaket an.

Bestellungen mit Werbeartikeln (Gratisgeschenken)

Wenn deine Bestellung einen Werbeartikel oder ein Gratisgeschenk enthielt und du einen Teil der Bestellung zurücksendest, wodurch der Gesamtbetrag unter den für die Werbeaktion erforderlichen Mindestbestellwert fällt, wird der Wert des Gratisartikels von deiner Rückerstattung abgezogen, es sei denn, der Werbeartikel wird ebenfalls unbenutzt und im Originalzustand zurückgesandt.